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企业动态

用户满意是大家工作的最大动力

 

8月23日,我企业收到了一名家住大良连平二街的彭先生通过OA电子政务平台发来的一封表扬信。感谢我企业为其提供优质的供水服务。

彭先生现有一间空置一年多的出租屋,一直拖欠水费(我企业通过电话、张贴催缴通知单及委托物业企业转告等方式多次告知,均无效果后),我企业对其实施了拆表停水。近日,彭先生请来拆除屋顶生锈星瓦棚的装修工人,在施工过程中违规接通已拆表停水的水管,被我企业稽查人员及时发现并制止。在做好说明的同时,我企业人员让其转告彭先生,尽快到我企业办理缴交欠费手续。此时,彭先生才知欠费一事。

8月22日,彭先生上午到我企业营业厅办理缴费及复供水手续,受到营业人员的热心接待,并根据其时间安排安装人员上门安装。安装时大雨不断,我企业安装人员仍然冒雨为其安装水表,接通管道,恢复了供水。

我企业稽查、营业、安装人员细心、耐心、贴心的服务让彭先生十分感动,通过电子政务平台向我企业发来了表扬信。

(点评:对于民生这篇大文章而言,人民群众的每一件小事都是大事、要事。解决好群众的每一件小事,是大家义不容辞的责任。表扬信中话语虽简短,但句句彰显了顺德水业员工“用户至上、服务民生”的理念。近年来,顺德水业在提高供水服务方面狠下功夫,着力推进企业管理的现代化、规范化、程序化。8月,通过中国供水服务促进联盟组织的供水服务评级现场评审会,顺德水业获得了中国供水服务4A评级,这是国内第二家获得中国供水服务4A评级的企业。通过服务评级,企业服务水平又迈向了一个新台阶。

民生无小事枝叶总关情。顺德水业服务市民五十载,坚持从一点一滴做起,让市民饮上优质、安全、放心水,做到对民生小事用真心,怀着对市民的负责之心,千方百计解决问题,努力提升服务质量,确保人民群众满意。)

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