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企业动态

经营管理部召开客服坐席人员业务强化工作会议

为加强客服人员业务规范,提升客服人员对突发事件的接处能力,针对客服人员对近期突发性供水事件接处出现的问题,4月6日下午,经营管理部组织召开了客服人员业务强化工作会议。会议强调客服人员必须加强业务常识学习,掌握应答技巧;必须有责任心,面对用户的诉求要耐心解答,不断提升客服服务质量。会议还现场调取语音记录,进行案例分析,进一步引导客服人员有效地与用户沟通,提高客服人员的接处能力。

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